Si pidió el artículo equivocado o ya no lo necesita, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cancelar el pedido antes de que se envíe. Para pedidos ya enviados, puede devolver los productos nuevos, sin ensamblar y sin usar, dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso.

• Tenga en cuenta que para los pedidos enviados, FMS se reserva el derecho de cobrar una tarifa de reposición del 15 % sobre cualquier mercancía devuelta.

• Si su devolución es el resultado de un error de envío (le enviamos el producto equivocado), FMS pagará los costos de envío de devolución.

La mercancía devuelta debe estar nueva y sin usar, en su embalaje original y completa, con todas las piezas, accesorios y materiales. No podremos procesar devoluciones si faltan piezas o si los artículos están dañados debido a un embalaje inadecuado.

• Recomendamos tomar fotografías del estado y del embalaje del artículo en caso de que se produzcan daños durante el envío.

Si un cliente recibe mercancía que considera defectuosa o inoperativa, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción. Muchos problemas se solucionan fácilmente con la configuración.

• Envíenos un correo electrónico a support@fmshobby.com
- El asunto debe ser: Defectuoso o DOA
- El cuerpo del correo electrónico incluya el nombre del cliente, el número de pedido, la fecha de entrega y el resumen del problema.
- Por favor tome fotos o videos de 360° con claridad y buena iluminación.
- Si el cliente no compró el artículo directamente en www.fmshobby.com , adjunte una copia detallada del recibo de venta como comprobante de compra.

• Una vez que nos comuniquemos con usted, uno de nuestros agentes de soporte de productos revisará su información y fotografías y trabajará con usted en la resolución de problemas y el diagnóstico.

La resolución la decide exclusivamente el equipo de soporte técnico, de acuerdo con la garantía y los términos de cada producto, basándose en la resolución y el diagnóstico de los problemas. Debido a la amplia gama de productos que ofrece FMS, no existe una política de compensación estándar y cada caso se gestiona de forma individual.

• Paquete no entregado (perdido)
En caso de pérdida de paquete antes de la entrega, contáctenos para presentar un reclamo al transportista.

• El paquete fue robado después de la entrega.
No seremos responsables por daños o robos una vez entregado el paquete.

• Daños visibles en el embalaje
Rechace el envío si es posible. Si, tras aceptar la entrega, encuentra daños importantes en el embalaje que puedan dañar el producto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras recibirlo. Consulte los pasos detallados para la devolución a continuación. Para agilizar el proceso de devolución, proporcione al menos una foto de la caja dañada y una foto del producto dañado.

Si pide un modelo de radiocontrol (como un avión o un coche) y también pide piezas de repuesto pequeñas, FMS a veces las empaquetará dentro de la caja del modelo. Antes de contactar con atención al cliente para informar sobre la falta de un artículo, revise detenidamente todas las áreas y cavidades dentro de la caja.

Cada pedido procesado por el almacén de FMS se graba en video y se pesa con precisión para garantizar la exactitud del pedido. Si ha revisado minuciosamente sus cajas de envío, cajas de venta minorista y material de embalaje y aún no encuentra su artículo, contáctenos mediante el formulario a continuación. Con gusto le ayudaremos a localizarlo o a enviarle las piezas faltantes si es necesario.

• FMS no se hace responsable por daños o robos ocurridos una vez entregado el paquete.

• FMS no es responsable de fallas, problemas de uso, desgaste, daños, accidentes o lesiones resultantes de un uso anormal, modificaciones, nivel de habilidad del conductor/volador/operador, clima y/o terreno.

• Los problemas derivados de las habilidades del conductor/volante/operador, como el tiempo de respuesta, presionar el botón equivocado, alteración de configuraciones, manejo inadecuado y configuración y vinculación incorrectas, están específicamente excluidos de nuestra cobertura y los reclamos de garantía serán rechazados.

Si compra en un sitio web distinto a www.fmshobby.com , consulte dicho sitio para conocer las políticas aplicables y la información de contacto. Los productos adquiridos en una tienda de artículos para aficionados, una tienda en línea o un tercero deben devolverse al punto de compra original con la aprobación del vendedor.