Si ordenaste el artículo incorrecto o ya no lo necesitas, por favor contacta al servicio al cliente lo antes posible para solicitar una cancelación antes de que el pedido sea enviado. Ten en cuenta que las cancelaciones no están garantizadas una vez que se realiza un pedido; los pedidos pueden ser procesados y entregados al almacén rápidamente, y es posible que un pedido se envíe incluso si aún no has recibido un número de seguimiento.
Si tu pedido ya ha sido enviado, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo cumpla con TODAS las siguientes condiciones:
*El artículo es nuevo, sin ensamblar, sin usar y en su empaque original con todas las partes, accesorios y materiales incluidos.
*Antes de devolver, por favor proporciona una foto o video del empaque exterior del producto y obtén autorización de devolución.
Deducciones de reembolso (Tarifas de reposición + Tarifas no reembolsables)
Excepto por artículos enviados incorrectamente, los clientes son responsables de las tarifas de reposición aplicables y de las tarifas de Entrega Sin Preocupaciones® (si se compraron).
Tarifas no reembolsables
●Las tarifas de envío originales no son reembolsables
●Si se compró Entrega Sin Preocupaciones®, la tarifa de Entrega Sin Preocupaciones® no es reembolsable una vez que el pedido ha sido enviado
○ La Entrega Sin Preocupaciones® es un servicio de protección de envío opcional que se aplica durante el tránsito (por ejemplo: reclamaciones por pérdida, daño o robo).
○Dado que la cobertura se activa una vez que el pedido se envía, la tarifa no puede ser reembolsada después del envío, incluso si el artículo se devuelve más tarde.
Tarifas de reposición (incluye envío de devolución y procesamiento de devolución)
La tarifa de reposición cubre todos los costos asociados con la devolución, incluyendo la etiqueta de envío de devolución prepagada y el procesamiento/manejo de la devolución.
Política de tarifas de reposición
●Partes sobredimensionadas (por ejemplo, fuselajes, alas principales, soportes, flotadores, carrocerías de automóviles a gran escala, etc.): tarifa de reposición del 15%
●Pedidos superiores a $99: tarifa de reposición del 15%
●Pedidos inferiores a $99: tarifa de reposición de $6.99
Ejemplos
1.Ejemplo de partes sobredimensionadas
Total del pedido $60.98 = Partes sobredimensionadas $53.99 + Tarifa de envío $6.99
Reembolso por partes sobredimensionadas = Total del pedido − Tarifa de envío − Tarifa de reposición
= $60.98 − $6.99 − ($53.99 × 15%) = $45.90
2.Ejemplo de pedido superior a $99
Total del pedido $199.99 Producto RC
Reembolso por producto RC = Total del pedido − Tarifa de reposición
= $199.99 − ($199.99 × 15%) = $167.00
3.Ejemplo de pedido inferior a $99
Total del pedido $56.98 = Partes pequeñas $49.99 + Tarifa de envío $6.99
Reembolso por partes pequeñas = Total del pedido − Tarifa de envío − Tarifa de reposición
= $56.98 − $6.99 − $6.99 = $43.00
Responsabilidad del envío de devolución
●Para devoluciones elegibles, FMS proporciona una etiqueta de envío de devolución prepagada
●Si tu devolución es el resultado de un error de envío (te enviamos el producto incorrecto), FMS pagará los costos de envío de devolución y no se aplicarán tarifas de reposición
Requisitos de condición de devolución (Importante)
La mercancía devuelta debe estar nueva y sin usar y en su empaque original, completa con todas las partes, accesorios y materiales. No podemos procesar devoluciones si:
●Faltan partes/accesorios/materiales
●Los artículos están dañados debido a un empaque inadecuado durante el envío de devolución
Recomendamos tomar fotos de la condición del artículo y del empaque antes de enviar tu devolución en caso de que ocurra daño durante el tránsito.
• Si un cliente recibe mercancía que cree que está defectuosa o DOA, por favor contáctenos dentro de 7 días de recibir el producto. Muchos problemas se resuelven fácilmente con configuraciones o ajustes.
• Envíenos un correo electrónico a support@fmsmodel.com
- El asunto debe ser: Defectuoso o DOA
- En el cuerpo del correo, por favor incluya el nombre del cliente, número de pedido, fecha de entrega y un resumen del problema.
- Por favor tome fotos o videos de 360° de manera clara y con buena iluminación.
- Si el cliente no compró el artículo directamente de www.fmshobby.com, por favor adjunte una copia detallada del recibo de venta como prueba de compra.
• Una vez que se nos contacte, uno de nuestros agentes de soporte de productos revisará su información y fotos y trabajará con usted en la solución de problemas y diagnóstico.
• La resolución es decidida únicamente por el Soporte de Productos de acuerdo con la garantía y los términos de cada producto respectivo basado en la solución de problemas y diagnóstico de los problemas. Debido a la amplitud de mercancía ofrecida por FMS, no hay una política de compensación estándar y cada caso se maneja de manera única.
• Paquete no entregado (perdido)
Para la pérdida de paquetes antes de la entrega, contáctenos para presentar una reclamación con el transportista.
• Paquete robado después de la entrega
No somos responsables por daños o robos después de que el paquete ha sido entregado.
• Daño visible en el embalaje
Rechace el envío si es posible. En caso de que haya aceptado la entrega y luego encuentre un daño significativo en el embalaje que resulte en daño al producto, contáctenos dentro de 7 días de recibir el producto. Por favor, consulte los pasos detallados de devolución a continuación. Para acelerar el proceso de devolución, proporcione al menos una foto de la caja dañada y una foto del producto dañado.
Si compras en un sitio diferente a www.fmshobby.com, consulta ese sitio para conocer las políticas y la información de contacto aplicables. Los productos comprados en una tienda de hobbies local, minorista en línea o un tercero deben ser devueltos al lugar de compra original con la aprobación del vendedor.
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