Aventurero VIP
| Depósito | Cumplimiento de pedidos | Tiempo de tránsito estimado | Productos enviados |
| Almacén de EE. UU. | 1-2 días hábiles | 3-7 días (Excluye pedidos anticipados y productos agotados) |
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| Almacén canadiense | 1-2 días hábiles | 3-7 días |
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Almacén chino |
1-2 días hábiles |
7-14 días (las zonas remotas pueden tardar más) |
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Una vez realizado su pedido, se generará automáticamente un número de seguimiento. Tenga en cuenta que nuestro almacén puede tardar de 1 a 3 días hábiles en entregar su paquete a la empresa de transporte (UPS, USPS o FedEx).
La información de seguimiento se actualizará una vez que su paquete haya sido recogido y escaneado.
Detalles de envío a EE. UU.
• FMS envía productos a los Estados Unidos contiguos (excluidas las bases militares y las fuerzas armadas de EE. UU.).
• Los aviones RC, los autos RC 1:6, 1:7 y 1:10, las baterías, las piezas de gran tamaño ( por ejemplo , fuselajes de aviones, alas principales, soportes de aviones, etc.) no se pueden enviar a Alaska, Samoa Americana, Micronesia, Guam, Hawái, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Palaos, Puerto Rico e Islas Vírgenes de EE. UU.
Gastos de envío:
• Envío gratuito en pedidos superiores a $99
• Tarifa de envío de $15 en pedidos inferiores a $99
Cumplimiento del pedido y tiempo de envío:
• Los pedidos normalmente se envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir su pedido.
• Los siguientes tiempos de tránsito son estimaciones típicas pero pueden estar sujetos a demoras inesperadas causadas por el servicio de mensajería, como interrupciones climáticas o problemas logísticos.
Tiempos de tránsito estimados:
• Aviones RC : normalmente entre 3 y 7 días desde el almacén de EE. UU.
• Autos RC : generalmente de 3 a 7 días desde el almacén de EE. UU.; de 7 a 14 días desde el almacén de China si no está disponible en EE. UU.
• Accesorios: La mayoría se envían desde el almacén de China ( 7 a 14 días ), con algunos envíos desde el almacén de EE. UU. ( 3 a 7 días ).
Información de seguimiento:
Los números de seguimiento suelen proporcionarse antes de que el mensajero recoja los paquetes. Las notificaciones de envío o las actualizaciones de estado pueden tardar hasta 48 horas en aparecer en el sistema del mensajero.
Descargo de responsabilidad de apartado postal:
Muchos de los artículos que enviamos no se pueden entregar en apartados postales . Solo los paquetes pequeños (por ejemplo, coches RC pequeños y accesorios) enviados por USPS pueden entregarse en apartados postales. Si necesita enviarlos a un apartado postal, contáctenos primero para verificar si podemos entregar sus artículos. De lo contrario, podría haber demoras en el procesamiento de su pedido.
Detalles de envío a Canadá
Compre aviones RC y coches RC en la página de venta de Canadá .
• Los aviones RC no están disponibles para envío a Nuevo Brunswick, Nueva Escocia, Nunavut, Yukón y la Isla del Príncipe Eduardo.
• Los coches RC están disponibles para envío a todo el país de Canadá.
Gastos de envío:
• Tarifa de envío de $14,99 USD en todos los pedidos de aviones
(Debido a las políticas locales y tarifas de envío más altas en Canadá, se aplica una tarifa de envío de $14,99 a los pedidos de avión).
• Tarifa de envío de $15 USD en pedidos de automóviles y accesorios de menos de $99 USD
Cumplimiento del pedido y tiempo de envío:
• Los pedidos normalmente se envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir su pedido.
• Los siguientes tiempos de tránsito son estimaciones típicas pero pueden estar sujetos a demoras inesperadas causadas por el servicio de mensajería, como interrupciones climáticas o problemas logísticos.
Tiempos de tránsito estimados:
• Aviones RC: normalmente de 3 a 7 días desde el almacén canadiense.
• Autos RC: generalmente de 3 a 7 días desde el almacén canadiense; de 7 a 14 días desde el almacén chino si no está disponible en Canadá.
• Accesorios: normalmente entre 7 y 14 días desde el almacén chino.
Artículos restringidos (no se pueden enviar a Canadá):
• Coches RC 1:6 y 1:7
• Baterías
• Piezas de gran tamaño ( por ejemplo, fuselajes de aviones, alas principales, soportes de aviones, etc.)
Detalles de envío al extranjero
• Los autos RC de 1:12, 1:18 y 1:24, así como los accesorios para autos y aviones , se pueden enviar a todo el mundo, excluyendo el Comando Norte de los Estados Unidos, el Comando Sur de los Estados Unidos, el Comando Europeo de los Estados Unidos y el Comando Indo-Pacífico de los Estados Unidos.
Gastos de envío:
• Envío gratuito en pedidos superiores a $99 USD
• Tarifa de envío de $15 USD en pedidos inferiores a $99 USD
Cumplimiento del pedido y tiempo de envío:
• Los pedidos normalmente se envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir su pedido.
• Los siguientes tiempos de tránsito son estimaciones típicas pero pueden estar sujetos a demoras inesperadas causadas por el servicio de mensajería, como interrupciones climáticas o problemas logísticos.
Tiempos de tránsito estimados:
• Todos los artículos elegibles: normalmente entre 7 y 14 días desde el almacén chino.
Artículos restringidos (no se pueden enviar a nivel mundial):
• Aviones RC
• Coches RC 1:6, 1:7, 1:10
• 1:12 Hummer H1
• Baterías
• Piezas de gran tamaño (por ejemplo, fuselajes de aviones, alas principales, soportes de aviones, etc.)
**Aviso legal sobre envíos: Los tiempos de preparación y de tránsito de los pedidos son independientes. Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras su recepción. Los tiempos de tránsito comienzan a contar después del envío y varían según el destino y el servicio de mensajería. Retrasos inesperados, como problemas climáticos o logísticos, podrían prolongar los plazos de entrega.
Anuncio de Impuestos
• Estados Unidos - No hay impuestos ni aranceles adicionales en circunstancias normales.
• Regiones internacionales: Los envíos internacionales están sujetos a impuestos locales, IVA o aranceles. Estos cargos son responsabilidad del comprador.
FMS no cobra impuestos sobre las ventas, IVA ni aranceles en pedidos internacionales durante el proceso de compra. Por favor, respete la normativa local y pague los impuestos y aranceles correspondientes.
Preguntas frecuentes sobre envíos
Queremos mantenerte informado sobre nuestro proceso de envío para garantizar una experiencia sin problemas con tu pedido. Por favor, revisa la siguiente información importante:
Estado del procesamiento y envío de pedidos
Los pedidos se procesan y envían según la disponibilidad del artículo y el método de envío. Trabajamos con diligencia para completar todos los pedidos lo más rápido posible, garantizando la precisión y la calidad.
Notificaciones de envío
Si hay retrasos o problemas inesperados con su envío, le notificaremos por correo electrónico con las últimas actualizaciones de estado y las acciones necesarias.
Acción requerida para problemas de envío
Si su pedido presenta una situación de envío inusual , como una dirección imposible de entregar o un problema con el servicio de mensajería, es posible que necesitemos información adicional. Si recibe un correo electrónico nuestro sobre dicha situación, le rogamos que responda lo antes posible para evitar más retrasos.
• Si no recibimos una respuesta, retendremos su pedido hasta 30 días antes de tomar otras medidas.
• Le recomendamos encarecidamente que supervise su bandeja de entrada de correo electrónico para garantizar una comunicación oportuna y un proceso de entrega sin problemas.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.
Gracias por elegirnos, ¡valoramos su negocio!
Realizamos envíos a diferentes ubicaciones según el producto y el almacén. Consulte la información a continuación:
• Estados Unidos:
○ Los aviones RC, los coches RC y los accesorios de nuestro almacén de EE. UU. se pueden enviar a los Estados Unidos contiguos.
○ Exclusiones: No realizamos envíos a Hawái, Alaska, Puerto Rico o las Islas Vírgenes.
• Canadá:
○ Los aviones y coches RC de nuestro almacén canadiense se pueden enviar dentro de Canadá.
• Envío global:
○ Los coches y accesorios RC en escala 1:12, 1:18 y 1:24 de nuestro almacén chino se pueden enviar a todo el mundo .
○ Exclusiones: No realizamos envíos internacionales de baterías de automóviles, fuselajes de aviones, alas principales ni soportes de aviones .
Si no está seguro de la disponibilidad de envío a su ubicación, no dude en contactarnos antes de realizar su pedido.
El costo de envío se calculará automáticamente y se añadirá al finalizar la compra, después de introducir tu dirección de envío. El costo total del envío se mostrará antes de finalizar la compra.
Si tiene alguna pregunta sobre los gastos de envío, ¡no dude en contactarnos!
• Los pedidos generalmente se envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir su pedido, dependiendo de la disponibilidad del artículo y los tiempos de procesamiento del almacén.
• Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que se haya procesado su pedido y se haya cargado la información de seguimiento.
Tenga en cuenta que los tiempos de envío pueden variar debido a factores como el volumen de pedidos, días festivos o retrasos en el servicio de mensajería.
• Los pedidos normalmente se envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir su pedido.
• Los pedidos no se envían ni entregan los fines de semana y días festivos.
Tiempos de tránsito estimados:
• Estados Unidos: 3-7 días
• Canadá: 3-7 días
• Pedidos de almacén en China (envío global): 7-14 días (las áreas remotas pueden demorar más)
Tenga en cuenta:
Los plazos de entrega pueden verse afectados por días festivos, condiciones meteorológicas adversas o retrasos inesperados del servicio de mensajería. Haremos todo lo posible para que su pedido llegue lo antes posible.
FMS se asocia con FedEx, USPS y 4PX para brindar las opciones de envío más económicas y confiables según el peso y el destino de su envío.
El transportista utilizado para su pedido se determinará en el momento del envío para garantizar el mejor método de entrega disponible.
Puede comprobar el estado de su pedido utilizando los siguientes métodos:
1. Página Mi cuenta
• Haga clic en el botón "Mi cuenta" (o el ícono de cuenta en el móvil) en la parte superior del sitio web de FMS.
• Una vez que haya iniciado sesión, vea su historial de pedidos y haga clic en un número de pedido para ver el estado.
2. Correo electrónico de confirmación de envío
• Después de que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento.
• Haga clic en el número de seguimiento para ser redirigido a la página de estado del pedido.
3. Consulte con el transportista
Si tienes tu número de seguimiento, puedes verificar el estado directamente en el sitio web del transportista:
• FedEx : https://www.fedex.com/en-us/home.html
• USPS : https://www.usps.com/manage/
• 4PX : http://track.4px.com/#/
¿Falta la confirmación del pedido o el correo electrónico de envío?
Si no recibió un correo electrónico de confirmación de pedido o de envío , revise su carpeta de correo no deseado . Si usa Gmail , es posible que esté en la pestaña de Promociones .
Para garantizar que los futuros correos electrónicos lleguen a su bandeja de entrada, agregue las siguientes direcciones a sus contactos:
📩 info@fmshobby.com
📩 soporte@fmsmodel.com
Si aún necesita ayuda, ¡no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte!
Es posible que sus artículos se envíen desde diferentes almacenes , por lo que podrían llegar por separado. Si un artículo está en espera de entrega o se envía desde una ubicación diferente, se enviará en un envío aparte.
No se le cobrarán cargos adicionales por envíos múltiples. Recibirá información de seguimiento de cada paquete una vez enviado.
Lamentablemente, no podemos combinar varios pedidos ni reembolsar los gastos de envío si realiza un segundo pedido. Nuestro sistema de cumplimiento de alta velocidad procesa los pedidos individualmente y pagamos el coste total del envío de cada envío.
Para evitar cargos de envío adicionales, le recomendamos verificar su pedido para comprobar su exactitud e integridad antes de completar el pago.
¡Gracias por su apoyo y comprensión!
En FMS nos comprometemos a brindar un servicio excelente y la satisfacción del cliente. Si no está completamente satisfecho con su compra, con gusto le ayudaremos.
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